LisämyyntiäJani Anglé
Hei! Olen Jani Anglé. Isä ja aviomies, lähtöisin yrittäjäperheestä Etelä-Pohjanmaalta. Autot ja niiden tekniikka ei ole minulle vain työ – se on intohimo, jonka parissa olen viettänyt vuosia niin käytännön korjaamotöissä kuin asiakaslähtöisessä palvelussa.
Autot ovat aina kiehtoneet minua. Jo nuoresta asti olen oppinut tuntemaan autojen mekanismit, toiminnan ja niiden moninaiset haasteet – aina moottorista jarruihin ja kaikkeen niiden välille. Tämä kiinnostus vei minut alalle, jossa saan päivittäin ratkoa asiakkaiden autoihin liittyviä pulmia ja tehdä sitä, mikä itselleni on luontaista.
Autot ja niiden tekniikka ei ole minulle vain työ — se on intohimo.
Tässä työssä arvostetaan
- laatua ja käytännön osaamista
- asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita
- selkeitä ja reiluja palveluratkaisuja
Tausta
- Olen koulutukseltani ajoneuvoasentaja sekä kuljetusalan tekniikan insinööri.
- Olen toiminut pitkään yrittäjänä sekä useissa asiantuntijatehtävissä tekniikan alalla.
- Korostan asiakaspalvelun merkitystä, jonka kautta yrityksen tulos paranee.
Korjaamon tulos tehdään asiakaspalvelussa
Korjaamon myynti syntyy luottamuksesta. Kun asiakas ymmärtää mitä autolle tehdään ja miksi, lisätyölupa on helppo antaa ja auto tuodaan seuraavallakin kerralla samaan halliin. Kun tieto ei kulje, sama työ myydään halvemmalla ja asiakas etsii ensi kerralla toisen korjaamon. Juuri siksi korostan asiakaspalvelun merkitystä: yrityksen tulos paranee sen kautta, ei siitä että hallissa juostaan kovempaa.
Hallissa näkee sen mitä tuloslaskelmasta ei näe
Työ tehdään korjaamon arjessa eikä kalvosulkeisina. Numeroista ei näe miten työmääräys oikeasti täytetään, missä kohtaa päivä venyy tai mitä asiakkaalle sanotaan puhelimessa. Korjaamon pullonkaula on harvoin numero — se on tapa toimia, ja tavan näkee vain siellä missä se tapahtuu. Siksi pidän omaa korjaamotaustaa tässä työssä tärkeämpänä kuin yhtäkään mallia tai kaaviota.
Ulkopuolinen kysyy sen mitä talossa ei enää kysytä
Omalle tekemiselle sokeutuu. Kun sama toimintatapa on ollut käytössä vuosia, se alkaa tuntua ainoalta mahdolliselta — vaikka juuri siinä kohdassa kate vuotaisi. Minun tehtäväni on kysyä ääneen ne kysymykset joita kukaan talon sisällä ei enää kysy: miksi tämä tehdään näin, mitä tämä vaihe maksaa ja mitä tapahtuisi jos se tehtäisiin toisin.
Vastaukset löytyvät useimmiten yrittäjältä itseltään heti kun kysymys on esitetty ääneen. Harvoin tarvitaan uutta tietoa — useammin tarvitaan lupa katsoa vanhaa asiaa uudestaan.
Selkeät ja reilut palveluratkaisut
Laatu ja käytännön osaaminen ovat asioita joita tässä työssä arvostetaan, mutta ne eivät yksin riitä. Asiakkaan yksilölliset tarpeet pitää kuulla ennen kuin ratkaisua tarjotaan, ja ratkaisun pitää olla niin selkeä että sen sisällön ja hinnan voi kertoa yhdellä lauseella. Reilu palveluratkaisu on sellainen jossa molemmat tietävät mitä sovittiin — se on samalla paras tapa välttää erimielisyydet luovutuksessa.
Yrittäjän kieltä, ei konsultin
Neuvot annetaan sellaisessa muodossa että ne voi ottaa käyttöön seuraavana aamuna. Isot summat jostain mistä ei loppuviimein ollut juuri mitään hyötyä on täsmälleen se mitä tässä ei tehdä. Samoja asioita olen tehnyt myös muulla toimialalla — eri ala mutta samat periaatteet eri tuotteilla. Hinnoittelu, työn vaiheistus ja se että asiakas tietää mistä maksaa toimivat samalla logiikalla riippumatta siitä mitä hallista lähtee ulos.
Näin pääset alkuun
Soita tai jätä yhteydenottopyyntö, niin sovitaan tutustumiskäynti. Ensimmäinen käynti korjaamolle on ilmainen ja sitoumukseton: katsotaan tilanne läpi ja kerron suoraan onko minusta hyötyä. Sen jälkeen päätät itse mitä tehdään ja missä järjestyksessä.
Sovitaan ilmainen tutustumiskäynti.
Ei maksa mitään — katsotaan yhdessä, miten yrityksesi tuottaa paremmin.